Politique d'annulation
Que faire si un invité doit annuler pour cause d'urgence ?
Nous pourrons peut-être vous rembourser si un client doit annuler pour cause d'urgence.
Aperçu
Cette Politique relative aux circonstances atténuantes explique comment les annulations sont traitées lorsque des événements imprévus échappant à votre contrôle surviennent après la réservation et rendent impraticable ou illégal l'achèvement de votre réservation. Cette politique s'applique aux réservations d'hébergements et d'Expériences.
Lorsque cette politique autorise l'annulation, elle prévaut sur la politique d'annulation de la réservation. Les clients impactés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit de voyage et/ou d'autres compensations. Les hôtes impactés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leurs calendriers peuvent être bloqués pour les dates de la réservation annulée.
Quels événements sont couverts
Cette Politique utilise le terme “ Événement ” pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, sont imprévisibles au moment de la réservation et empêchent l'achèvement de la réservation ou l'interdisent légalement.
Modifications des exigences de voyage gouvernementales. Changements imprévus dans les exigences de visa ou de passeport imposés par une agence gouvernementale qui empêchent le voyage vers la destination. Cela n'inclut pas les documents de voyage perdus ou périmés ni d'autres circonstances personnelles relatives à l'autorisation de voyager d'un client.
Urgences et épidémies déclarées. Le gouvernement a déclaré des urgences locales ou nationales, des épidémies, des pandémies et des urgences de santé publique. Ceci n'inclut pas les maladies endémiques ou couramment associées à une région — par exemple, le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.
Restrictions de voyage gouvernementales. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de voyager vers, de séjourner à, ou de retourner depuis le lieu indiqué. Cela n'inclut pas les avis de voyage non contraignants et les directives gouvernementales similaires.
Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrection, désordres civils et troubles civils.
Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pannes à grande échelle des services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres événements météorologiques graves et anormaux. Cela n'inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles dans cet endroit — par exemple, les ouragans survenant pendant la saison des ouragans en Floride.
Ce qui n'est pas couvert
Tout le reste. Cette Politique permet uniquement les annulations pour les Événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Exemples de situations pour lesquelles cette Politique ne permet pas les annulations : maladie, affection ou blessure inattendue ; obligations gouvernementales telles que le devoir de juré, les comparutions devant les tribunaux ou les devoirs militaires ; avis de voyage ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction de voyager) ; annulation ou report d'un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; et perturbations de transport sans rapport avec un Événement couvert, telles que fermetures de routes, ainsi que les annulations de vols, de trains, de bus et de ferries. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d'annulation qui s'applique à la réservation.
Que faire ensuite
Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s'applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d'annulation que nous fournissons. Lorsque nous vous aurons informé ou publié des informations sur la manière dont cette politique s'applique, vous devriez avoir la possibilité d'annuler en vertu de cette politique en vous rendant sur votre page « Voyages » et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s'applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ou publié d'informations sur l'événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents démontrant comment l'événement vous a affecté ou a affecté votre réservation.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.
Autres choses à savoir
Cette Politique s'applique à toutes les réservations dont la date d'arrivée est égale ou postérieure à la date d'entrée en vigueur. Cette Politique ne s'applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une Politique de remboursement des clients Luxe distincte.
HoCombien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l'annulation et ils apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours, mais il faut parfois jusqu'à 15 jours avant qu'ils ne soient reflétés sur le mode de paiement d'origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l'Inde, le remboursement peut prendre jusqu'à 2 mois.
Et si je ne sais pas quelle est la politique d'annulation de ma réservation ou si la politique n'apparaît pas ici ?
Nous laissons occasionnellement les hôtes essayer de nouvelles politiques que nous testons. Référez-vous toujours aux détails de votre réservation — accessibles pour la politique d'annulation qui s'applique à votre séjour particulier.
