Правила отмены
Что делать, если гость вынужден отменить встречу из-за чрезвычайных обстоятельств?
Мы можем вернуть деньги, если гость вынужден отказаться от поездки из-за чрезвычайных обстоятельств.
Обзор
Настоящее Положение об отмене бронирования в связи с непредвиденными обстоятельствами объясняет, как поступать в случае, если после бронирования возникли независящие от вас обстоятельства, которые делают невозможным или незаконным завершение бронирования. Эта политика применяется к бронированию как мест проживания, так и впечатлений.
Когда данная политика допускает отмену бронирования, она контролирует и имеет приоритет над политикой отмены бронирования. Гости, на которых повлияло событие, предусмотренное настоящей Политикой, могут отменить свое бронирование и получить, в зависимости от обстоятельств, денежное возмещение, кредит на поездку и/или другие компенсации. Хозяева, на которых повлияло событие, предусмотренное настоящей Политикой, могут отменить бронирование без негативных последствий, но, в зависимости от обстоятельств, их календари могут быть заблокированы на даты отмененного бронирования.
Какие события освещаются
В настоящей Политике термин "Событие" используется для обозначения следующих ситуаций, которые возникают после бронирования, непредвиденные на момент бронирования, и препятствуют или юридически запрещают завершение бронирования.
Изменения в государственных требованиях к поездке. Неожиданные изменения в визовых или паспортных требованиях, установленных государственным органом, которые препятствуют поездке в пункт назначения. Сюда не относятся потерянные или просроченные проездные документы или другие личные обстоятельства, связанные с разрешением гостя на поездку.
Объявленные чрезвычайные ситуации и эпидемии. Объявленные правительством чрезвычайные ситуации местного или национального масштаба, эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области общественного здравоохранения. Сюда не входят заболевания, которые являются эндемичными или обычно ассоциируются с определенным регионом - например, малярия в Таиланде или лихорадка денге на Гавайях.
Правительственные ограничения на поездки. Ограничения на поездки, наложенные правительственным учреждением, которые препятствуют или запрещают поездку в место составления перечня, пребывание в нем или возвращение из него. Сюда не входят необязательные рекомендации по поездкам и аналогичные правительственные указания.
Военные действия и другие боевые действия. Акты войны, боевые действия, вторжения, гражданская война, терроризм, взрывы, бомбардировки, мятежи, бунты, восстания, гражданские беспорядки и гражданские волнения.
Стихийные бедствия. Стихийные бедствия, стихийные бедствия, масштабные отключения основных коммунальных услуг, извержения вулканов, цунами и другие суровые и аномальные погодные явления. Сюда не входят погодные или природные условия, которые достаточно распространены, чтобы их можно было предвидеть в данной местности - например, ураганы, возникающие в сезон ураганов во Флориде.
Что не покрывается
Все остальное. Настоящая Политика допускает отмену только тех мероприятий, которые описаны выше. Все остальное исключено. Примерами ситуаций, в которых отмена бронирования не допускается, являются: неожиданная болезнь, недомогание или травма; государственные обязательства, такие как обязанность присяжных, явка в суд или воинская обязанность; рекомендации по путешествиям или другие правительственные указания (не являющиеся запретом или запретом на поездки); отмена или перенос мероприятия, для которого было сделано бронирование; транспортные сбои, не связанные с предусмотренным Событием, например закрытие дорог, а также отмена рейсов, поездов, автобусов и паромов. Если вы отмените бронирование в этих случаях, сумма возврата будет определяться политикой отмены, применяемой к бронированию.
Что делать дальше
Если мы уведомим вас или опубликуем информацию, подтверждающую, что данная политика применяется к вашему бронированию, следуйте инструкциям по отмене, которые мы предоставим. Если мы уведомили вас или опубликовали информацию о применении данной Политики, у вас должна быть возможность отменить бронирование в соответствии с данной Политикой, перейдя на страницу "Поездки" и отменив затронутое бронирование. Если вы считаете, что данная Политика применяется к вашему бронированию, но мы не уведомили вас или не опубликовали информацию о событии, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы отменить бронирование. В любом случае вы должны быть готовы предоставить документацию, подтверждающую, как Событие повлияло на вас или ваше бронирование.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Другие вещи, о которых следует знать
Настоящая Политика применяется ко всем бронированиям с датой заезда на дату вступления в силу или после нее. Данная политика не распространяется на бронирования Luxe, на которые распространяется отдельная политика возврата средств гостям Luxe.
ХоСколько времени займет возврат денег?
Мы отправляем возврат средств сразу после отмены заказа, и обычно он поступает в течение 3-5 дней, но иногда требуется до 15 дней, чтобы он отразился на первоначальном способе оплаты. В некоторых странах, таких как Бразилия и Индия, возврат может занять до 2 месяцев.
Что делать, если я не знаю, каковы правила отмены бронирования или они не отображаются здесь?
Иногда мы даем хозяевам попробовать новые правила, которые мы тестируем. Всегда обращайтесь к информации о бронировании, чтобы узнать, какие правила отмены применяются к вашему конкретному проживанию.
