Stornierungspolitik
Was ist, wenn ein Gast wegen eines Notfalls absagen muss?
Wir können unter Umständen eine Rückerstattung gewähren, wenn ein Gast aufgrund eines Notfalls absagen muss.
Übersicht
Diese Richtlinie für mildernde Umstände erklärt, wie Stornierungen gehandhabt werden, wenn unvorhergesehene Ereignisse, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, nach der Buchung eintreten und es unmöglich oder illegal machen, Ihre Reservierung abzuschließen. Diese Richtlinie gilt sowohl für Reservierungen von Unterkünften als auch von Erlebnissen.
Wenn diese Richtlinie eine Stornierung zulässt, hat sie Vorrang vor der Stornierungsrichtlinie der Reservierung. Gäste, die von einem Ereignis betroffen sind, das unter diese Richtlinie fällt, können ihre Reservierung stornieren und erhalten je nach den Umständen eine Barrückerstattung, eine Reisegutschrift und/oder eine andere Gegenleistung. Gastgeber, die von einem Ereignis betroffen sind, das unter diese Richtlinie fällt, können ihre Reservierung ohne nachteilige Folgen stornieren, aber je nach den Umständen kann ihr Kalender für die Daten der stornierten Reservierung gesperrt werden.
Welche Ereignisse sind abgedeckt?
In dieser Richtlinie wird der Begriff "Ereignis" für die folgenden Situationen verwendet, die nach der Buchung eintreten, zum Zeitpunkt der Buchung nicht vorhersehbar sind und die Durchführung der Buchung verhindern oder rechtlich untersagen.
Änderungen der staatlichen Reiseanforderungen. Unerwartete Änderungen von Visum- oder Passanforderungen, die von einer Regierungsbehörde auferlegt werden und die eine Reise zum Zielort verhindern. Dies gilt nicht für verlorene oder abgelaufene Reisedokumente oder andere persönliche Umstände in Bezug auf die Reisegenehmigung eines Gastes.
Erklärte Notfälle und Epidemien. Von der Regierung erklärte lokale oder nationale Notfälle, Epidemien, Pandemien und Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit. Dazu gehören keine Krankheiten, die endemisch sind oder häufig in einem Gebiet auftreten, z. B. Malaria in Thailand oder Dengue-Fieber auf Hawaii.
Staatliche Reisebeschränkungen. Von einer Regierungsbehörde auferlegte Reisebeschränkungen, die Reisen zum Ort der Auflistung, den Aufenthalt dort oder die Rückkehr von dort verhindern oder verbieten. Dazu gehören keine unverbindlichen Reisehinweise und ähnliche staatliche Anleitungen.
Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten. Kriegshandlungen, Feindseligkeiten, Invasionen, Bürgerkrieg, Terrorismus, Explosionen, Bombenanschläge, Rebellionen, Aufstände, Aufruhr, zivile Unruhen und innere Unruhen.
Naturkatastrophen. Naturkatastrophen, höhere Gewalt, großflächige Ausfälle der wichtigsten Versorgungseinrichtungen, Vulkanausbrüche, Tsunamis und andere schwere und anormale Wetterereignisse. Dazu gehören keine Wetter- oder Naturereignisse, die an dem betreffenden Ort so häufig auftreten, dass sie vorhersehbar sind, wie z. B. Hurrikane während der Hurrikansaison in Florida.
Was nicht abgedeckt ist
Alles andere. Diese Police erlaubt nur Stornierungen für die oben beschriebenen Ereignisse. Alles andere ist ausgeschlossen. Beispiele für Situationen, für die diese Richtlinie keine Stornierungen zulässt, sind: unerwartete Krankheit, Erkrankung oder Verletzung; behördliche Verpflichtungen wie Geschworenenpflichten, Gerichtstermine oder militärische Pflichten; Reisehinweise oder andere behördliche Anleitungen (die nicht zu einem Reiseverbot führen); Stornierung oder Verlegung einer Veranstaltung, für die die Reservierung vorgenommen wurde; und Transportunterbrechungen, die nicht mit einem abgedeckten Ereignis zusammenhängen, wie Straßensperrungen sowie die Stornierung von Flügen, Zügen, Bussen und Fähren. Wenn Sie eine Reservierung in diesen Fällen stornieren, richtet sich der Rückerstattungsbetrag nach den für die Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen.
Was ist als nächstes zu tun?
Wenn wir Sie benachrichtigen oder Informationen veröffentlichen, die bestätigen, dass diese Richtlinie für Ihre Reservierung gilt, befolgen Sie bitte die von uns bereitgestellten Stornierungsanweisungen. Wenn wir Sie benachrichtigt oder Informationen darüber veröffentlicht haben, dass diese Richtlinie gilt, sollten Sie die Möglichkeit haben, im Rahmen dieser Richtlinie zu stornieren, indem Sie auf Ihre Reise-Seite gehen und die betroffene Reservierung stornieren. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese Richtlinie auf Ihre Reservierung zutrifft, wir Sie aber nicht benachrichtigt oder keine Informationen über das Ereignis veröffentlicht haben, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Reservierung zu stornieren. In jedem Fall sollten Sie bereit sein, Unterlagen vorzulegen, aus denen hervorgeht, wie sich das Ereignis auf Sie oder Ihre Reservierung ausgewirkt hat.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Andere Dinge, die zu beachten sind
Diese Richtlinie gilt für alle Reservierungen mit einem Check-in-Datum am oder nach dem Datum des Inkrafttretens. Diese Richtlinie gilt nicht für Luxe-Reservierungen, für die eine separate Luxe-Gast-Rückerstattungsrichtlinie gilt.
HoWie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Wir senden die Rückerstattung sofort nach der Stornierung und sie erscheint normalerweise innerhalb von 3-5 Tagen, aber manchmal dauert es bis zu 15 Tage, bis sie auf der ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint. In einigen Ländern, wie z.B. Brasilien und Indien, kann es bis zu 2 Monate dauern, bis die Erstattung eintrifft.
Was ist, wenn ich mir nicht sicher bin, wie die Stornierungsbedingungen für meine Reservierung lauten, oder wenn die Bedingungen hier nicht aufgeführt sind?
Wir lassen Gastgeber gelegentlich neue Richtlinien ausprobieren, die wir gerade testen. Die für Ihren Aufenthalt geltenden Stornierungsbedingungen finden Sie immer in den Details Ihrer Reservierung.
