取消政策

如果客人因紧急情况需要取消，该怎么办？
如果客人因紧急情况取消预订，我们或许可以退款。.

概述
本不可抗力政策阐释了预订后出现您无法控制的意外事件，使您的预订无法履行或违法的取消处理方式。本政策适用于住宿和体验的预订。.

当本政策允许取消时，其规定将控制并优先于预订的取消政策。受本政策涵盖的事件影响的房客可以取消其预订，并根据具体情况获得现金退款、旅行积分和/或其他补偿。受本政策涵盖的事件影响的房东可以取消预订而不受不利影响，但根据具体情况，他们的日历可能会被冻结，无法预订已取消预订的日期。.

涵盖了哪些事件
本政策使用“事件”一词来指代在预订后发生、预订时未预见且阻止或合法禁止完成预订的情况。.

政府旅行要求变更。政府机构施加的意料之外的签证或护照要求变更，导致无法前往目的地。这不包括丢失或过期的旅行证件，或其他与旅客旅行授权相关的个人情况。.

宣布的紧急状态和流行病。政府宣布的本地或全国性紧急状态、流行病、大流行病和公共卫生紧急状态。这不包括地方性或与特定区域通常相关的疾病，例如泰国的疟疾或夏威夷的登革热。.

政府旅行限制。政府机构实施的、阻止或禁止前往、滞留或从挂牌地点返回的旅行限制。这不包括不具约束力的旅行建议和类似的政府指南。.

军事行动及其他敌对行为。战争行为、敌对行动、入侵、内战、恐怖主义、爆炸、轰炸、叛乱、暴乱、起义、内乱和民意骚乱。.

自然灾害。自然灾害、天灾、基本公用事业大面积停运、火山爆发、海啸以及其他严重异常天气事件。这不包括在当地可预见的常见天气或自然条件--例如，佛罗里达州飓风季节发生的飓风。.

不包括什么
其余一切。本政策仅允许对上述活动进行取消。其余一切均不包括在内。本政策不允许取消的情况示例包括：突发疾病、伤痛；政府义务，如陪审团职责、法院出庭或兵役；旅行建议或其他政府指导（未能达到旅行禁令或禁止令的程度）；预订的活动取消或重新安排；与已涵盖活动无关的交通中断，如道路封闭、航班、火车、巴士和渡轮取消。如果您在这些情况下取消预订，退款金额将由适用于预订的取消政策决定。.

接下来做什么
如果我们通知您或发布信息确认本政策适用于您的预订，请按照我们提供的取消说明进行操作。当我们通知您或发布有关本政策如何适用的信息后，您可以通过前往“旅行”页面并取消受影响的预订来选择根据本政策进行取消。如果您认为本政策适用于您的预订，但我们未通知您或未发布有关该事件的信息，请与我们联系以取消您的预订。在所有情况下，您都应准备好提供证明该事件如何影响您或您的预订的文档。.

如果您有任何疑问，请联系我们。.

需要注意的其他事项
本政策适用于在生效日期或之后办理入住的所有预订。本政策不适用于 Luxe 预订，Luxe 预订须遵守单独的 Luxe 宾客退款政策。.

何退款需要多长时间？
我们会在取消后立即退款，通常会在 3-5 天内显示，但有时最多需要 15 天才能反映在原始付款方式上。 在巴西和印度等一些国家，退款可能需要长达 2 个月才能到账。.

如果我不确定预订的取消政策是什么，或者该政策未在此处显示，该怎么办？
我们偶尔会允许房东尝试我们正在测试的新政策。始终参考您的预订详情，即可了解适用于您本次住宿的取消政策。.