Политика за анулиране
Какво става, ако някой гост трябва да се откаже поради спешен случай?
Възможно е да възстановим сумата, ако на госта се наложи да се откаже от резервацията поради извънредна ситуация.
Преглед
Настоящата Политика за смекчаващи обстоятелства обяснява как се процедира при анулиране на резервации, когато след резервацията възникнат непредвидени събития извън вашия контрол, които правят невъзможно или незаконно изпълнението на резервацията ви. Тази политика се прилага за резервации както за настаняване, така и за преживявания.
Когато тази политика позволява анулиране, тя има предимство пред политиката за анулиране на резервацията. Гостите, които са засегнати от събитие, обхванато от настоящата политика, могат да анулират резервацията си и да получат, в зависимост от обстоятелствата, възстановяване на парични средства, кредит за пътуване и/или друго обезщетение. Домакините, които са засегнати от събитие, обхванато от настоящата политика, могат да отменят резервацията си без неблагоприятни последици, но в зависимост от обстоятелствата календарите им могат да бъдат блокирани за датите на отменената резервация.
Какви събития се покриват
В настоящата политика терминът "Събитие" се отнася до следните ситуации, които възникват след резервацията, не са предвидени в момента на резервацията и възпрепятстват или законово забраняват завършването на резервацията.
Промени в държавните изисквания за пътуване. Неочаквани промени в изискванията за виза или паспорт, наложени от правителствена агенция, които възпрепятстват пътуването до дестинацията. Това не включва изгубени или с изтекъл срок на валидност документи за пътуване или други лични обстоятелства, свързани с разрешението на госта да пътува.
Обявени извънредни ситуации и епидемии. Обявени от правителството местни или национални извънредни ситуации, епидемии, пандемии и извънредни ситуации в областта на общественото здраве. Това не включва заболявания, които са ендемични или обичайно свързани с даден район - например малария в Тайланд или треска денга на Хаваите.
Правителствени ограничения за пътуване. Ограничения за пътуване, наложени от правителствена агенция, които възпрепятстват или забраняват пътуването до, престоя или завръщането от мястото на включване в списъка. Това не включва необвързващи препоръки за пътуване и подобни правителствени указания.
Военни действия и други враждебни действия. Военни действия, враждебни действия, инвазии, гражданска война, тероризъм, експлозии, бомбардировки, бунтове, размирици, въстания, граждански безредици и граждански вълнения.
Природни бедствия. Природни бедствия, природни стихии, мащабни прекъсвания на основни комунални услуги, изригвания на вулкани, цунами и други тежки и необичайни метеорологични явления. Това не включва метеорологични или природни условия, които са достатъчно обичайни, за да бъдат предвидени на това място - например урагани, които се случват по време на сезона на ураганите във Флорида.
Какво не се покрива
Всичко останало. Тази политика позволява анулиране само на описаните по-горе Събития. Всичко останало е изключено. Примери за ситуации, за които настоящата Политика не позволява анулиране, включват: неочаквано заболяване, болест или нараняване; правителствени задължения като задължения към жури, явяване в съда или военни задължения; препоръки за пътуване или други правителствени указания (които не представляват забрана или забрана за пътуване); отмяна или промяна на графика на събитие, за което е направена резервацията; и транспортни смущения, несвързани с покрито Събитие, като затваряне на пътища, както и отмяна на полети, влакове, автобуси и фериботи. Ако анулирате резервация в тези случаи, възстановената сума се определя от политиката за анулиране, която се прилага към резервацията.
Какво да правите след това
Ако ви уведомим или публикуваме информация, потвърждаваща, че настоящата Политика се прилага към вашата резервация, моля, следвайте инструкциите за анулиране, които ви предоставяме. Когато сме ви уведомили или сме публикували информация за това как се прилага тази Политика, трябва да имате възможност да анулирате съгласно тази Политика, като отидете на страницата си с пътувания и анулирате въздействащата резервация. Ако смятате, че тази Политика се прилага към Вашата резервация, но не сме Ви уведомили или не сме публикували информация за Събитието, моля, свържете се с нас, за да анулирате резервацията си. Във всички случаи трябва да сте готови да предоставите документи, които показват как Събитието е повлияло на вас или на вашата резервация.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас.
Други неща, които трябва да имате предвид
Тази политика се прилага за всички резервации с дата на настаняване на или след датата на влизане в сила. Настоящата Политика не се прилага за резервации Luxe, за които се прилага отделна Политика за възстановяване на суми на гостите на Luxe.
HoКолко време отнема възстановяването на сумата?
Изпращаме възстановявания веднага след анулиране и те обикновено се появяват в рамките на 3-5 дни, но понякога минават и 15 дни, преди да бъдат отразени в първоначалния метод на плащане. В някои държави, като Бразилия и Индия, възстановяването може да отнеме до 2 месеца.
Какво да направя, ако не съм сигурен каква е политиката за анулиране на резервацията ми или тя не е посочена тук?
От време на време позволяваме на хостовете да изпробват нови политики, които тестваме. Винаги се запознавайте с подробната информация за резервацията си, за да видите правилата за анулиране, които се прилагат за конкретния ви престой.
